前職では、コールセンターでオペレーターの仕事をしていました。毎日いろいろなお客さまと電話でやり取りをする中で、「もっと一人ひとりのお客さまと、中長期的に関われる仕事がしたい」という気持ちが強くなっていったんです。
もう一つ大きかったのは、自分のスキルや成長が目に見える形で評価される環境にチャレンジしたい、という思いでした。そこからIT業界に興味を持ち、転職を決めました。

セラクCCCを選んだ理由は、正直に言うとITはまったくの未経験だったので、常駐前の研修から常駐後まで、しっかりサポートしてもらえるところに安心感があったからです。
中でも一番の決め手は、面接でお会いした方々の雰囲気でした。とても温かくて、「この人たちと一緒に働きたい」と素直に思えたことを、今でもよく覚えています。

入社前に一番不安だったのは、「研修を受けてもスキルが身につかなかったらどうしよう」「常駐先や会社に迷惑をかけてしまわないだろうか」という点でした。Salesforceという言葉すら知らなかったので、自分がどうやって価値を出せるのか、まったく想像できなかったです。
そんな中で印象に残っているのが、入社後の研修です。仮想のお客さまに向けて、Salesforce導入のプレゼンを行う研修がありました。研修と聞いて想像していたのは座学中心の内容でしたが、実際はかなり実践的でした。教育担当の方をお客さまに見立てて、メールでのやり取りや打ち合わせを行い、最終的には導入提案のプレゼンまで行いました。自分で学び、アウトプットする形式だったので理解も深まり、研修でありながらやりがいを感じました。
もちろん、未経験ならではの大変さもありました。IT用語や概念は本当に難しくて、「わからない言葉を、さらにわからない言葉で説明される」ことも多かったです（笑）。最初のミッションだったSalesforce資格の勉強も、用語理解からのスタートでした。分からない点は教育担当や同期に質問したり、AIを活用しながら、画面を触れるハンズオンを繰り返し、キャッチアップしました。それでも、教育担当の方や同期にたくさん質問し、実際に画面を触りながら、少しずつ理解を積み重ねていきました。資格勉強では、先輩方が残してくれた過去問や解説が本当にありがたかったです。未経験者にもわかりやすい言葉で書かれていて、何度も助けられました。

現在は、ERPシステムの大規模改修プロジェクトでPMOを担当しています。常駐当初はSalesforceの運用保守からスタートし、その後、CRMがDynamics365へ切り替わる移行プロジェクトも経験しました。Dynamics365の知見がほとんどない状態からのスタートでしたが、Salesforceで培ったCRMの知識と、新たに学んだ内容を活かして、無事プロジェクトを完遂できました。PMOとして、タスク管理やスケジュール調整、要件整理などを日々行い、プロジェクト全体を支える役割を担っています。

入社してから、自分の意見を臆せず伝えられるようになったと感じています。以前は、周りの空気を読みすぎてしまい、自分の意見を言うのが苦手でした。でも今の現場では、意見を出すことで、間違った方向に進むのを防げたり、より良い選択ができたりする場面を何度も経験しました。「まずは伝えてみる」ことの大切さを実感しています。
スキル面では、業務後や休日を使って勉強を続け、Salesforce関連の資格を複数取得しました。現在はJavaの学習にも取り組んでいて、将来的には開発案件にも携われるようになりたいと考えています。
また、リーダー職も任せてもらっているので、自分が学んだことや経験してきたことをメンバーに伝え、セラク全体のスキルアップに貢献していきたいです！

仕事をする上で一番大切にしているのは、「自分がどう動けば、お客さまが喜んでくれるか」を常に考えることです。目の前の依頼をそのまま受け取るのではなく、その言葉の背景や意図まで考える。そうすることで、本当に必要なサポートが見えてくると思っていますし、結果的に信頼関係にもつながっていくと感じています。
未経験で一歩踏み出すのは、正直とても不安だと思います。私自身も、「本当に成長できるのか」「役に立てるのか」と不安でいっぱいでした。でも、少し勇気を出して踏み出してみると、意外と自分でもできることが増えていくことに気づけると思います。
セラクCCCには、未経験からでも成長できる環境が整っていると感じています。私自身も研修と現場経験を通じて、できることが少しずつ増えていきました。成長意欲が高く、仲間と協力しながら前に進める方。そんな方にとって、きっとフィットする環境だと思います。