前職では、営業部門でSalesforce導入をリードする立場を担っていました。実装だけでなく、「どう使ってもらうか」「営業現場で本当に役に立つか」を意識して、導入から定着までを一通り経験してきました。実際に自分で導入を進める中で、「ここは後から困るな」とか「当時こうしておけば、もっと楽だったのに」と感じた場面もたくさんありました。そうした成功も失敗も含めた実体験が、今の仕事のベースになっています。

現在は、ユーザー定着に向けた施策やコンテンツづくりを中心に担当しています。例えば、利用部門別のガイドや、現場向けの入力ルール・活用例の整理などを企画しています。これから利用組織を拡大していくフェーズなので、どんなコンテンツがあれば使ってもらえるのかどんなメッセージを、どう届けるべきかといったところを企画して、形にしていく役割です。
これまでで一番難しかったのは、「やりたいことがふわっとしている」「明確な意思決定者がいない」でも「関係者はとにかく多い」という案件でした。要件を具体化して説明しても、ある人はOK、別の人からは真逆の意見が出る。価値観やゴールが定まらない中で、いろいろな要素を整理しながら合意をつくっていくのは、正直かなり骨が折れました。
「一方で、自分の提案がそのまま採用されて進んだ案件もあります。『何を見たいか』から逆算して入力粒度を決められたことで、要件がぶれずに進められました。商談管理におけるデータ粒度を決めるフェーズで、「最終的に、どんなアウトプットを見たいのか」から逆算して、「この粒度で登録すべき」という提案をしました。その考え方がそのまま実装要件に組み込まれ、迷いなく進められたのは印象に残っています。
成果として印象に残っているのは、営業マネージャー向けのダッシュボードを構築した案件です。営業会議前の準備工数を大きく削減でき、リアルタイムで状況が見えるようになったことで、無駄な確認やコミュニケーションの重複も減りました。成果が業務の変化として表れた点にやりがいを感じました。

セラクCCCでは、一定レベルの技術力を持ちながら、顧客が成果を出すところまで伴走できるカスタマーサクセス人材であり続けたいと思っています。ツールを入れて終わりではなく、お客様がテクノロジーを使って進化し、成果を出せる組織になるまで支援できる存在でいたいですね。
今後は、AIを活用した営業DXや業務変革の案件にも挑戦していきたいです。これからの時代、AI活用は避けて通れないテーマだと思っていますし、「現場でどう使えば意味があるのか」という部分に、より深く関わっていきたいと考えています。

この会社らしいな、と感じるのは、スピードと積極性をとても大事にしているところです。何かあれば手を挙げた人に、年次や役職関係なくチャンスを任せてくれる。その空気感はすごくいいなと思っています。
ナレッジ共有の文化も印象的です。Salesforceの技術的な話だけでなく、カスタマーサクセスの考え方や営業DXを成功させるための視点など、点在している情報を整理して共有してくれる人が多い。技術・CS・ビジネス、幅広いナレッジがたまってきています。
評価制度についても、MBOで自分自身が目標を設定できるので、「やらされている感」はありません。設定時と振り返り時にきちんと面談があり、納得感もあります。
経験者が活躍できる理由は、「ただの実装屋さんではない」ところだと思っています。顧客の成功に本気で向き合うからこそ、過去の成功も失敗も、すべてが顧客への価値になる。その経験を自分事として語れる人には、とてもフィットする環境だと思います。