ECサイトに限らず、自社の商品やサービスをアピールするWebサイトをもっている企業であれば、どのようなプロスペクトが、どのような経路で自社サイトを訪れたのか、気になるところでしょう。そのような時に活用したいのが、Account Engagement（旧：Pardot）の機能である「カスタムリダイレクト」です。プロスペクトのWeb上の動向を把握し、有効な見込み客をリストアップするうえで非常に便利な機能なのですが、設定方法や機能の活用がわからずに活用できていないケースも少なくないかもしれません。

そこで今回は、カスタムリダイレクトの設定方法や活用方法を解説します。自社サイトを通じて見込み客を獲得したいとお考えの担当者は必読です。

また、Account Engagement（旧：Pardot）を最大活用するために、こちらの資料「Pardot最大活用のための分析事前準備設定 Vol.1」もご活用ください。

Account Engagement（旧：Pardot）の「カスタムリダイレクト」とは？

SalesforceのMAツール「Account Engagement（旧：Pardot）」のカスタムリダイレクトとは、特定のURLへのアクセスを追跡し、クリックした人の情報や行動を記録できる機能のことです。

自社サイトのプロスペクトが、メルマガなどを通じて来たのか、あるいは検索エンジン経由なのか、繰り返して見たのはどのページか、資料請求や商品購入に結びついたのはどの情報か…といったことを把握することで、ネットによる営業効果をより高めることが可能になります。

Account Engagementの「カスタムリダイレクト」を活用すれば、自社のメルマガやソーシャルメディアなどに貼った計測用リンクを、誰が、いつクリックしてサイトに流入したかを計測できます。さらに、そのリンクをクリックしたプロスペクトに対し、さまざまなアクションを設定することも可能です。

直接リンクを計測するのではなく、リンク先URLから解析用のトラッキングリンクを生成する仕組みである点が、カスタムリダイレクトの大きな特徴。つまり、Webサイト上のアクセスカウンターのように、アクセスやクリックの総数を調べるのではなく、誰が、どうやって来たかを解析できる機能なので、広告効果を客観的に測定しやすいのです。

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Account Engagement（旧：Pardot）のカスタムリダイレクトと「ページアクション」の違いとは？

Account Engagementには、カスタムリダイレクトに似た「ページアクション」という機能もあります。Pardotの頃から使いこなしている利用者の中には、ページアクションしか使ったことがない…という方もいるかもしれないので、両者の違いをご説明しましょう。

ページアクションは、Web上のページごとに設定する機能であり、たとえば営業活動に直結するページ（欲しいものリストなど）のみに設定し、見込み客がページを閲覧した場合に通知が届くように設定できます。「優先ページ」を設定したり、ページが閲覧された際の通知先をページの内容ごとに変更したりすることもできます。

一方のカスタムリダイレクトは、バナー広告のクリックやSNSのリンクなど、外部でホストされているファイルへのアクセスから、プロスペクトの動向をトラッキングする機能です。機能を活用する企業や、Webサイトの構成、取り扱い製品などによっても異なりますが、自社サイト内に設置する資料請求ボタンやリンクなどの最適化、自社ソーシャルメディアの拡散度合い計測など、ネットによる営業戦略の見直しなどに活用する場合は、カスタムリダイレクトの方が適していると言えるでしょう。

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カスタムリダイレクトで設定できる項目について

カスタムリダイレクトを設定する際、最初に「基本設定項目」と「完了アクション」を入力します。設定できる項目は、以下の通りです。

基本設定項目

項目名	概要
名前	見込み客のアクティビティ情報に表示される名前
フォルダ	登録先フォルダの選択
タグ	設定したリンクをクリックした見込み客をタグづけする機能
キャンペーン	接点のあった顧客への施策を整理し、トラッキングする機能
リンク先URL	カスタムリダイレクトを用いて解析するURL
トラッカードメイン	顧客へ表示する独自の自社ドメイン
バニティURL	顧客へ表示する独自の自社URL

完了アクション

項目名	概要
スコアを調整	スコアの加点・減点
ユーザに割り当て	担当者の割り当て
ユーザに通知	担当者への通知設定
リストに追加	作成済みリストへの追加
自動応答メールを送信	自動送信メールの送付設定

このように、最初に設定する項目が多数あるので、自社の運用に合った設定を行うことが重要です。「フォルダ」の選択は任意ですが、使い込めば自ずとデータの量が増えるので、それらをわかりやすく整理するためにもフォルダ設定を行っておいた方が便利です。
同様に、「バニティURL」の入力も任意ですが、「短くてわかりやすい」という点で、サイト訪問者の印象を良くすることができるので、自社のバニティURLを設定して入力しておくことをオススメします。

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カスタムリダイレクトの設定方法について

Account Engagement（旧：Pardot）のカスタムリダイレクトは、以下の流れで設定します。設定作業そのものは、「カスタムリダイレクト」のページを開き、設定画面上に必要な情報を入力するだけなので、前項の設定項目や完了アクションを事前に決めておけば簡単に終了するはずです。

1.「カスタムリダイレクト」ページを開く
2.「カスタムリダイレクトを追加」をクリック

＜カスタムリダイレクトを追加＞

3.カスタムリダイレクト名を入力
4.キャンペーンとフォルダ名を選択
5.リンク先のURLを設定
6.トラッカードメインとバニティURLの追加
7.完了アクションの追加
8.「カスタムリダイレクトを作成」をクリックして完了

＜カスタムリダイレクトを作成＞

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Account Engagement（旧：Pardot）のカスタムリダイレクト活用シーン

使いこなすことで、MAツールとしての効果を大いに発揮してくれるAccount Engagement。その中でもカスタムリダイレクトは、自社サイトのプロスペクトを有効な見込み客へ、そして顧客へと育成するうえで、重要な機能を果たします。では、どのような場面でカスタムリダイレクトを活用すると効果的なのかを紹介します。

代表的なカスタムリダイレクト活用例

以下4つの活用例をご紹介します。

ランディングページのCTA最適化
ソーシャルメディアごとの効果計測
メルマガ配信における効果測定
オフライン施策との連携

活用例1：ランディングページのCTA最適化

「ページアクションとの違い」の項でも述べましたが、ランディングページ内の資料請求ボタンやリンクは、配置及び配色、ボタンやリンクの説明文面などを最適化することで、クリックされる（サイト訪問者を誘導できる）確率が大きく変化します。

カスタムリダイレクトを使えば、クリックした見込み客、クリックされた日時などがわかるので、見込み客の層や見られやすい曜日・時間帯などの分析が容易で、CTA最適化を図る上で大いに役立ちます。設置個所別、デザイン別の詳細なクリックデータも得られます。

活用例2：ソーシャルメディアごとの効果計測

ソーシャルメディアを活用して、見込み客を顧客へと育成する営業戦略を推進するうえで、ソーシャルメディアに対する反応の可視化は必須の課題と言えます。
カスタムリダイレクトを活用してソーシャルメディアごとのクリック数を計測することで、自社の製品やサービスと相性がよいのはブログなのか、FacebookやTwitterなどのSNSなのか、あるいは動画共有サイトなのか…といった選定が可能になります。

とくに、ターゲットにしたい客層が限定的である場合、カスタムリダイレクトの効果計測は非常に有効です。

活用例3：メルマガ配信における効果測定

配信するメルマガに、カスタムリダイレクトの計測用リンクを貼ることで、配信相手ごとの反応を計測できます。誰が、いつクリックしたのかが可視化できるので、全体のクリック数だけではなく、どのような層のプロスペクトが何曜日の何時頃にメルマガを見ているか…といった詳細な分析が可能です。

複数のメルマガを配信している場合は、マガジンの種別ごとの反応も分析できるので、メルマガの種別と内容を最適化することもできます。

活用例4：オフライン施策との連携

紙モノのパンフレットや広告チラシなどにQRコードを印刷し、そのリンク先にカスタムリダイレクトを設置しておけば、どの紙媒体の広告効果が高かったか、QRコードをどの位置に置いたら読み込まれやすいかなど、オフラインでの広告効果の測定・最適化ができます。

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Account Engagement（旧：Pardot）のカスタムリダイレクト設置時の注意点について

前項で紹介したとおり、カスタムリダイレクトの設定・設置は非常に簡単です。ただ、注意しておくべき事柄がいくつかあるので、設置時の注意点についてご説明します。

設置前に知っておきたい3つの注意点

（1）カスタムリダイレクト設定後30分はクリックが計測されない
設定完了後の30分間は、クリックされてもアクションに計測されません。カスタムリダイレクトには、30分間のスロットリンク期間が設定されているからです。設置から30分以上待機してから計測を開始してください。

（2）リンク先URLを暗号化（HTTPS）しておく
カスタムリダイレクトのデフォルト設定でリンク先URLを設定する際は、必ず「https：//」にしておきましょう。すべてのアセットとリンクが HTTPS を使用していることを確認し設定してください。

（3）「完了アクション」が適用されるのは既存プロスペクトのみ
担当者に通知を送る、リストに追加するなど、設定した完了アクションが適用されるのは、既存のプロスペクト（見込み客）のみです。カスタムリダイレクトをクリックした後、プロスペクトに変換されるプロスペクトに対しては適用されません。
ただし、プロスペクトに変換された場合は「プロスペクトアクティビティ」に、クリックしたことが表示されます。

（4）トラッカードメインの設定
カスタムリダイレクト設置には、自社のドメインをAccount Engagementに連携させることができる「トラッカードメイン」の設定を実施しておくことが必要です。

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Account Engagement（旧：Pardot）の活用でお困りの方はセラクCCCにご相談ください

カスタムリダイレクトを活用することで、Account Engagement（旧：Pardot）のMAとしての役割をさらに拡げることが可能です。今回はカスタムリダイレクトにスポットを当て、設定方法や活用方法をご紹介しましたが、それでも難しい、わからないといったお困りごとがありましたら、お気軽にお問合せください。

当社には400名（25年12月時点）を超える専門コンサルタントが在籍し、お客様側の視点からSalesforce・Account Engagementなどのサポートサービスを行っています。効率的なSalesforce・Account Engagementの活用を、当社のカスタマーサクセスチームがサポートいたします。

Account Engagement（旧：Pardot）の活用にお悩みの方は、ぜひ以下の資料をダウンロードください。

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この記事の執筆者

株式会社セラクCCC

株式会社セラクCCCは、Salesforceをはじめとするクラウドシステムの定着・活用支援を担うカスタマーサクセス企業です。
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当社は、セラク(東証スタンダード上場)のグループ会社です。

この記事の監修者

Salesforce活用コンサルタント

新卒から約5年間福祉領域の人材紹介業に従事。キャリアアドバイザー職、法人営業職を経てマーケティング部に異動。この際、Salesforceを活用したテレアポの効果的な手法探索、およびSalesforceとMAツールを連携した集客の立案に携わりカスタマーサクセスおよび、業務に効果的なCRMの在り方を更に高めたいという思いで2021年にセラクCCCに入社。
現在は社内で使用しているSalesforce保守運用業務に従事し、営業、経理、バックオフィス等各職種で必要な機能をヒアリングから実装、運用保守まで担当している。

・Salesforce認定保有資格
-Platform アドミニストレーター上級
-Sales Cloud コンサルタント
-Service Cloud コンサルタント
-Marketing Cloud Account Engagement コンサルタント
-Platform Sharing and Visibility アーキテクト
-その他多数（Experience Cloud、Field Service、Data アーキテクト、AI アソシエイト、アプリケーションビルダーなど）
※資格の詳細はSalesforce公式資格ページをご覧ください。

※Salesforceの定着活用に関する記事監修を多数